市审计局立足经济监督定位，将人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为审计着力点和切入点，维护人民群众切身利益。

一是调研访谈聚焦贷款担保费滞留。根据相关规定，2014年10月之前我市采取保证担保方式申请住房公积金贷款的购房人，在贷款提前结清并到市津房担保公司办理房屋抵押注销手续后，可获得部分担保费退还。市审计局在市住房公积金管理中心审计项目中发现，部分借款人对上述政策不了解，贷款结清后未及时办理房屋抵押注销手续，未能及时获得担保费返还，同时也影响了房屋再交易时间。

二是多方协作为民服务退还担保费。市审计局主动作为，联合市住房公积金管理中心、市津房担保公司研究解决方案、商定具体措施，开展贷款结清专项延伸服务，从6月12日开始，通过短信提示、口头讲解、发放提示卡等方式，向符合条件的借款人宣传告知退还担保费等有关政策。截至目前已办理房屋抵押注销手续4600余笔，退还担保费超330万元。

三是优化流程保障借款人正当权益。市审计局协调相关主管部门单位，通过线上线下多种方式宣传抵押注销政策，确保符合条件的新增人员及时获得担保费返还；逐步梳理排查已提前结清贷款尚未办理抵押注销的存量借款人，有序开展担保退费工作；推动实现在全市推广线上办理抵押注销业务，让群众少跑腿，为更多借款人提供优质便民服务。